Общие условия
INFINITY VPN предоставляет цифровой доступ к инфраструктуре защищённого соединения. Запрос на возврат рассматривается индивидуально с учётом момента активации, фактического использования подписки и причины обращения.
Политика
возвратов.
Когда возможен возврат
Возврат возможен, если оплаченная подписка не была активирована, ключ не был выдан либо сервис оказался полностью недоступен по подтверждённой технической причине на стороне INFINITY VPN. Об этом необходимо сообщить в поддержку в течение 24 часов после оплаты.
Когда возврат не предоставляется
Возврат обычно не производится после фактического использования подписки, при ошибке выбора тарифа или устройства, блокировке отдельных сторонних ресурсов, нарушении пользовательского соглашения либо проблемах в сети, устройстве или программном обеспечении пользователя.
Как подать запрос
Напишите @InfinityInfraBot и укажите Telegram ID, дату, сумму, платёжную систему, идентификатор операции и описание проблемы. Не отправляйте полные реквизиты банковской карты, пароли или коды подтверждения.
Срок рассмотрения
Запрос рассматривается до 10 календарных дней. Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер поддерживает такую операцию. Срок зачисления зависит от провайдера и банка пользователя.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ